Условия сотрудничества

Сотрудничество осуществляется на основании подписанного обеими сторонами «Агентского соглашения»

Бронирование осуществляется в письменной форме в виде заявки с указанием ФИО, даты рождения, номера паспорта клиента, даты поездки и необходимых услуг. Заявка в устной форме к рассмотрению не принимается.

Подтверждение заявки осуществляется также в письменной форме с указанием названия гостиницы или санатория и стоимости услуг. После внесения необходимых уточнений и изменений, выставляется счет на оплату, в котором указывается только необходимая сумма для оплаты и валюта.

Изменения подтвержденной заявки принимаются только в письменной форме и могут повлечь за собой штрафные санкции в случае наступления таковых по контракту с отелем. Любое изменение подтвержденной заявки в санаториях АО «Марианске Лазне» карается штрафом в 15 евро( условия АО Марианске Лазне от 17.03.2005 г. ).

Оплата подтвержденного заказа производится на основании счета в течении 3-х банковских дней. Несоблюдение этих условий приведет к повторному выставлению счета с учетом нового курса евро к чешской кроне или рубля к евро. Заказ считается оплаченным только в день поступления денег на счет оператора.

Аннуляция

Аннуляция подтвержденного заказа принимается только в письменной форме и осуществляется с оплатой следующих штрафных санкций:

  • 28 – 21 день до заезда группы - 10% от заказанных услуг;
  • 21 – 16 дней до заезда группы - 35% от заказанных услуг;
  • 16 – 10 дней до заезда группы - 50% от заказанных услуг;
  • 10 – 7 дней до заезда группы - 75% от заказанных услуг;
  • Менее 7 дней до заезда группы - 100% от заказанных услуг;

Аннуляция индивидуальных заказов ( менее 10 человек ) производится с выплатой следующей компенсации:

  • 5 – 3 дня до прибытия - стоимость одной ночи проживания в отеле.
  • 3 – 1 день до прибытия - 50% заказанных услуг, но не менее 2 ночей
  • Менее одного дня до прибытия - 100% заказанных услуг.

При этом, превалирующим являются условия контракта с конкретной гостиницей.

Аннуляция всех заказов на даты 27.04 – 10.05 и 27.12 – 10.01 производятся на основании дополнительного письма оператора с учетом условий гостиниц и авиаперевозчиков.

Штрафные санкции во всех санаториях Чешской Республики наступают за 28 дней до даты заезда клиентов.

Претензии клиентов принимаются в течении 20 дней после окончания поездки при наличии документального подтверждения происшествия. Оператор обязуется ответить в течении 10 дней после поступления претензии. При этом, оператор принимает ВСЕ меры для того, чтобы претензии клиентов были разрешены на месте происшествия.