Условия бронирования

Бронирование

Бронирование осуществляется в письменной форме в виде заявки с указанием ФИО, даты рождения, номера паспорта клиента, даты поездки и необходимых услуг.Заявка в устной форме к рассмотрению не принимается.

Подтверждение

Подтверждение заявки осуществляется также в письменной форме с указанием названия гостиницы или санатория и стоимости услуг. В подтверждении указываются также условия изменения заказа или его аннуляция.После внесения необходимых уточнений и изменений, выставляется счет на оплату, в котором указывается только необходимая сумма для оплаты и денежная единица.Изменения подтвержденной заявки принимаются только в письменной форме и могут повлечь за собой штрафные санкции в случае наступления таковых по контракту с отелем. (Любое изменение подтвержденной заявки в санаториях АО «Марианске Лазне» карается штрафом в 15 евро( условия АО Марианске Лазне от 17.03.2005 г. ).
Оплата подтвержденного заказа производится на основании счета в течении 3-х банковских дней. 
Несоблюдение этих условий приведет к повторному выставлению счета с учетом нового курса евро к рублю или евро к валюте планируемой к пребыванию страны . Заказ считается оплаченным только в день поступления денег на счет оператора.

Отказ от поездки

Клиент вправе отказаться от подтвержденного заказа (принимается только в письменной форме ), компенсируя оператору документально подтвержденные затраты в соответствие с условиями отелей, банковские и другие затраты.

Возврат денег

Возврат денег производится на счет ( или на банковскую карту ) плательщика в сроках, определенных законодательством Российской Федерации. 

При этом, превалирующим являются условия контракта с конкретной гостиницей.Аннуляция всех заказов на даты 27.04 – 10.05 и 27.12 – 10.01 производятся на основании дополнительного письма оператора с учетом условий гостиниц и авиаперевозчиков.Штрафные санкции во всех санаториях Чешской Республики наступают за 28 дней до даты заезда клиентов. 

Претензии клиентов принимаются в течении 20 дней после окончания поездки при наличии документального подтверждения происшествия. Оператор обязуется ответить в течении 10 дней после поступления претензии. При этом, оператор принимает ВСЕ меры для того, чтобы претензии клиентов были разрешены на месте происшествия.